Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci tímu zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného vedúceho tímu zákazníckeho servisu, ktorý bude zodpovedný za riadenie a koordináciu tímu zákazníckej podpory. Táto pozícia si vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Ako vedúci tímu zákazníckeho servisu budete dohliadať na každodenné operácie, zabezpečovať efektívnu komunikáciu medzi tímom a zákazníkmi a implementovať stratégie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Vašou hlavnou úlohou bude viesť tím zákazníckeho servisu, motivovať ho a zabezpečiť, aby všetci členovia tímu poskytovali vysokokvalitné služby. Budete analyzovať výkonnosť tímu, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať riešenia na zvýšenie efektivity. Okrem toho budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili hladký priebeh zákazníckych interakcií a riešenie problémov.
Dôležitou súčasťou tejto pozície je aj školenie a rozvoj členov tímu. Budete zodpovedný za organizovanie školení, poskytovanie spätnej väzby a podporu profesionálneho rastu zamestnancov. Vašou úlohou bude tiež monitorovať a analyzovať zákaznícke požiadavky, identifikovať trendy a navrhovať stratégie na zlepšenie zákazníckej spokojnosti.
Ak máte skúsenosti s riadením tímu v oblasti zákazníckeho servisu, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy, táto pozícia je pre vás ideálna. Hľadáme kandidáta, ktorý je orientovaný na výsledky, dokáže efektívne riadiť tím a má vášeň pre poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu zákazníckeho servisu.
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti.
- Monitorovanie výkonnosti tímu a poskytovanie spätnej väzby.
- Riešenie eskalovaných zákazníckych problémov a sťažností.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení zákazníckej skúsenosti.
- Organizovanie školení a rozvoj zamestnancov.
- Analýza zákazníckych trendov a implementácia zlepšení.
- Zabezpečenie dodržiavania firemných politík a postupov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu v oblasti zákazníckeho servisu.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť nástrojov zákazníckej podpory a CRM systémov.
- Schopnosť motivovať a viesť tím k dosahovaniu cieľov.
- Analytické myslenie a schopnosť identifikovať trendy.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa podmienkam.
- Zameranie na zákazníka a poskytovanie kvalitných služieb.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením tímu zákazníckeho servisu?
- Ako by ste riešili eskalovaný problém nespokojného zákazníka?
- Aké stratégie používate na motiváciu tímu?
- Ako by ste zlepšili efektivitu zákazníckeho servisu?
- Aké nástroje a technológie ste používali na riadenie zákazníckej podpory?
- Ako zvládate stresové situácie a vysoký objem požiadaviek?
- Ako by ste riešili konflikt medzi členmi tímu?
- Aké metódy používate na meranie spokojnosti zákazníkov?
