Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci tímu zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Vedúceho tímu zákazníckeho servisu, ktorý bude zodpovedný za riadenie a rozvoj tímu zákazníckej podpory s cieľom zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Táto pozícia si vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Ako vedúci tímu budete dohliadať na každodenné operácie, zabezpečovať dodržiavanie štandardov kvality a spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní procesov.Vašou úlohou bude motivovať a rozvíjať členov tímu, poskytovať im spätnú väzbu a zabezpečiť, aby mali všetky potrebné nástroje a informácie na efektívne riešenie požiadaviek zákazníkov. Budete analyzovať výkonnosť tímu, pripravovať reporty a navrhovať opatrenia na zlepšenie služieb. Okrem toho budete riešiť eskalované prípady a zabezpečovať, aby boli všetky požiadavky vybavené včas a profesionálne.Ideálny kandidát má skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckeho servisu, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Očakávame proaktívny prístup, orientáciu na výsledky a schopnosť inšpirovať ostatných. Znalosť CRM systémov a skúsenosti s nastavovaním KPI sú výhodou.Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde môžete ovplyvniť kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a chcete viesť tím k úspechu, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu zákazníckeho servisu
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Monitorovanie výkonnosti tímu a nastavovanie KPI
- Riešenie eskalovaných prípadov a sťažností
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšovaní procesov
- Školenie a rozvoj členov tímu
- Príprava pravidelných reportov a analýz
- Zavádzanie nových nástrojov a technológií na podporu servisu
- Zabezpečenie dodržiavania interných štandardov a postupov
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckeho servisu
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť CRM systémov a zákazníckych procesov
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť konflikty
- Orientácia na zákazníka a výsledky
- Schopnosť motivovať a rozvíjať tím
- Analytické myslenie a schopnosť pracovať s dátami
- Znalosť slovenského a anglického jazyka
- Flexibilita a proaktívny prístup
- Skúsenosti s nastavovaním a sledovaním KPI
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu zákazníckeho servisu?
- Ako by ste motivovali tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako riešite konfliktné situácie so zákazníkmi?
- Aké nástroje používate na sledovanie výkonnosti tímu?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Aké sú vaše silné stránky ako líder?
- Ako pristupujete k školeniu nových členov tímu?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké CRM systémy ovládate?
- Prečo by sme si mali vybrať práve vás na túto pozíciu?
